公司名稱：TIGO El Salvador

公司簡介：Tigo是Millicom旗下一家具創(chuàng)新性領先的有線和移動服務新興市場的運營商，提供包括通訊、寬帶、金融等服務，覆蓋5000萬多個客戶。他們的目標是建立連接人們、改善生活和發(fā)展社區(qū)的數(shù)字化公路。他們的使命是提供最好、最安全的數(shù)字公路，成為所有市場客戶的首選。

工程訴求：我們建了一個新的總部, 需要一個新的環(huán)境以迎合重新整合的公司結構。

總面積：9264 ㎡

座位數(shù)：1200個

使用產品：FAD系列，C60系列

意圖

在一項對工作節(jié)奏控制得很少的工作中，經常要求員工使用腳本語言并遵守預先確定的解決方案，提供工作選擇的工作場所設計可以在壓力水平和總體幸福感方面產生很大的差異。

當談到創(chuàng)造人們想要的工作環(huán)境，以及他們能在哪里工作時，即使是最小的細節(jié)也會產生影響。

對于有限的空間，該如何安置1200個座位呢？

選擇與控制

客服中心的員工通常是與顧客接觸的第一個點。一個組織的聲譽可能與服務代表的經驗有關，所以，這項工作可能會帶來壓力。

*C60 3D效果圖。

除了“與憤怒的顧客打交道”之外，客服還將面對“重復性工作活動，認知需求，時間壓力增加，工作量減少，自主權和績效監(jiān)控減少”等壓力因素。

*FAD 3D效果圖。

Leadex為Tigo特別定制了厚薄連接（C60/S30 connection）屏風的職員位，而S30的分隔屏風更是比臺面板突出一點，減少與鄰桌的相互干擾。更細致的是，考慮到數(shù)量如此多的工作位，保持干凈整潔的環(huán)境也是一個難度，Leadex將S30分隔屏風原本使用的布料置換成三胺板，大大減少了清潔難度。對于Leadex如此細致入微的考慮，Tigo甚是滿意。

*顏色毫無疑問選取了Tigo的代表色，跟Logo一直的藍色。

在設計三樓以上時，對屬于程序開發(fā)和管理人員的樓層做研究和經驗表明，旨在支持人們對自主感知基本需求和工作目標感的工作環(huán)境可以幫助減輕壓力并提高職員在研究和開發(fā)工作時的參與度。

因此，管理者正在利用其設施的物理設計作為戰(zhàn)略工具，通過增強員工體驗和互動學習來提高吸引力。 一個精心策劃的空間可以帶來更高的員工士氣和更多的知識共享，創(chuàng)造一個積極的工作環(huán)境，從而提高工作和服務水平。

在設計過程中，Leadex的設計師使用了FAD系列的開放式長桌。

*提案伊始,Leadex提供了MDS和FAD兩種系列方案的效果圖,最終Tigo選取了FAD系列.

開放式的長桌，允許員工自主調整工作的屏幕和個人用品的擺放設置，即使是微小的調整，比如調整顯示器或打開工作燈，也能影響對工作的控制感和成就感。

因個人空間有限，設計師使用了小吊鋼抽代替了文件柜，完美解決了空間的使用。

主管室的桌子設計，在Leadex的常規(guī)產品上，綜合了Tigo的需求做了一些添加，于側柜上添加了玻璃面板，增加了使用的空間，提高了實用性。

由于與工作相關的高壓力水平，管理者設計創(chuàng)建了一個“寧靜的電話亭”，電話亭的設置可以提供個人安靜地打打電話或作簡單的放松。

*電話亭由Leadex設計.

安裝

當管理和空間設計師根據(jù)業(yè)務目標、角色和活動范圍去創(chuàng)建并配備辦公家具設置時，結果是令人鼓舞的，以人為本的客戶服務中心支持和增強工作體驗并最終改善員工體驗。

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